尊敬的TOTO客戶：

因受新冠疫情影響，為配合上海市新冠疫情管理，在此期間，我司上海市客服中心無法出勤，官方服務(wù)熱線（800-820-9787、400-820-9787）將無法受理人工服務(wù)，敬請(qǐng)諒解。我們會(huì)進(jìn)行語音提示：受理線上申請(qǐng)服務(wù)。

您可通過關(guān)注我司官方服務(wù)公眾號(hào)“TOTO服務(wù)”進(jìn)行線上服務(wù)申請(qǐng)，亦可通過微信客服進(jìn)行相關(guān)服務(wù)咨詢。

我司受理報(bào)單后，當(dāng)?shù)胤?wù)商會(huì)第一時(shí)間與您聯(lián)系，安排服務(wù)事宜，如受疫情政策影響無法上門的，我們盡可能提供遠(yuǎn)程電話或視頻連線指導(dǎo)，或者會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)匾咔檎弑M快安排上門時(shí)間。

您也可以通過TOTO官方網(wǎng)站和TOTO服務(wù)微信公眾號(hào)的“服務(wù)支持”，自助查詢安裝維修的相關(guān)視頻。

給您帶來的不便深表歉意！

TOTO將持續(xù)關(guān)注疫情情況并及時(shí)調(diào)整，一旦恢復(fù)出勤后，將立即開展人工受理服務(wù)，感謝大家的理解與支持。

東陶（中國(guó)）有限公司

2022年3月31日

附“TOTO服務(wù)”微信公眾號(hào)線上服務(wù)申請(qǐng)方法：

通過以上6步操作，即可完成服務(wù)信息的提交，我司受理報(bào)單后，當(dāng)?shù)胤?wù)商會(huì)第一時(shí)間與您聯(lián)系，安排服務(wù)事宜。